แม้ว่าเราจะวัดผลความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์ได้จากหลาย ๆ อย่าง อาทิ View, Engagement, Traffic, Like ฯลฯ แต่ Conversion Rate คือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด เพราะถ้า Conversion Rate สูง นั่นแปลว่ามันเกิดยอดขายหรือรายได้จากแคมเปญนี้ขึ้นจริง ๆ สำหรับบทความนี้ ANGA Mastery จะพาคุณไปทำความรู้จักว่า Conversion Rate คืออะไรให้มากขึ้น รวมยังมีเทคนิคในการทำ Conversion Rate Optimization เพื่อเพิ่ม Conversion Rate ให้สูงขึ้นกว่าเดิมมาฝากกันด้วย
Table of Contents
Conversion Rate คืออะไร
Conversion Rate คืออัตราส่วนที่ผู้ใช้งานหรือกลุ่มเป้าหมาย ‘กระทำสิ่งที่แบรนด์ต้องการ (Conversion)’ กับยอดการเข้าชมเว็บไซต์หรือแคมเปญโฆษณา ซึ่งจะแสดงออกมาเป็นตัวเลขเปอร์เซ็นต์ (%) หาก Conversion Rate สูง ก็แสดงผลแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จและสามารถทำให้ผู้ใช้งานกระทำสิ่งที่คุณต้องการได้ โดยคุณสามารถกำหนดได้ว่าต้องการให้เกิดการนับ Conversion ก็ต่อเมื่อเกิดเหตุการณ์ใดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า, การสมัครสมาชิก, การกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์, การเพิ่มสินค้าลงตะกร้า, การสมัครรับข่าวสารผ่านทาง Email, การดาวน์โหลดเอกสาร, E-Book หรือแอปพลิเคชัน เป็นต้น
สูตรการคำนวณ Conversion Rate
สูตรการคำนวณ Conversion Rate คือ (Conversion / View หรือ Click) x 100
ตัวอย่างเช่น
- มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ 1,000 คน มีคนลงทะเบียน 50 คน Conversion Rate = (50/1,000) x 100 = 5%
- มีผู้คลิกโฆษณา 500 คน มีคนซื้อสินค้า 100 คน Conversion Rate = (100/500) x 100 = 20%
Conversion Rate สำคัญอย่างไร
Conversion Rate คือตัวชี้วัดที่สำคัญมาก ๆ ไม่ว่าคุณจะลงมือยิงแอดหรือทำการตลาดผ่านเว็บไซต์ก็ตาม ซึ่งเราก็ได้ลิสต์ประโยชน์และความสำคัญของ Conversion Rate ออกมาให้คุณได้เป็น 6 ข้อดังนี้
1. ช่วยวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ
การวัดประสิทธิภาพผ่าน Conversion Rate ทำให้เราทราบว่าแคมเปญโฆษณาของเรามีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด ช่วยให้เราสามารถแยกแยะได้ว่าโฆษณาไหนที่ส่งผลดีและโฆษณาไหนที่ไม่ได้ผลบ้าง เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้นในครั้งถัดไป
2. ช่วยในการบริหารงบประมาณ
การทราบ Conversion Rate จะช่วยให้เราสามารถบริหารงบประมาณโฆษณาได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น สามารถกำหนดวงเงินที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญโฆษณาแต่ละรายการได้ ด้วยการพิจารณาอัตรา Conversion Rate และผลตอบแทนที่คาดหวัง ทำให้การลงทุนโฆษณามีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากขึ้น เช่น เพิ่มเงินในแคมเปญที่ได้ผลดี และลดงบประมาณของแคมเปญที่ไม่เห็นผลลง
3. ช่วยเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย
Conversion Rate ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น เราสามารถติดตามเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มเข้าชมจนถึงการตัดสินใจซื้อได้ ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและกลยุทธ์การตลาดให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายให้ดีกว่าเดิมได้
4. ช่วยเพิ่มโอกาสในการทำกำไร
Conversion Rate ส่งผลโดยตรงต่อกำไรและโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ เมื่อเราสามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้ โอกาสในการสร้างรายได้ก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการโฆษณา ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
5. ช่วยพัฒนาระบบ CRM
Conversion Rate ที่ดีช่วยให้เราสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพ และเชื่อมโยงกับระบบ Customer Relationship Management (CRM) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO
Conversion Rate คืออีกหนึ่งตัวช่วยสำคัญในการวัดผลลัพธ์ของการทำ SEO ทำให้เราทราบว่ากลยุทธ์ใดที่ช่วยดึงดูดผู้เข้าชมที่มีคุณภาพและนำไปสู่การ Convert ได้ดีที่สุด ช่วยให้เราสามารถปรับแต่งเนื้อหาและปรับปรุงกลยุทธ์ SEO ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
Conversion Rate Optimization คืออะไร
Conversion Rate Optimization คือกระบวนการวิเคราะห์และปรับปรุงทุกองค์ประกอบต่าง ๆ ของแคมเปญโฆษณาหรือเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้ใช้งานมากที่สุด เพื่อเพิ่ม Conversion Rate ให้สูงขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบหน้าเว็บใหม่, การจัดวางเนื้อหาใหม่, การเพิ่ม Call To Action, การเพิ่มหรือเปลี่ยนภาพ, การเปลี่ยนคำโฆษณา หรือการปรับแต่งฟังก์ชันต่าง ๆ โดยมีจุดประสงค์ในการกระตุ้นให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อหรือกระทำสิ่งที่เราต้องการ จนเกิดเป็น Conversion ขึ้นมา ด้วยเหตุนี้ การทำ CRO จึงเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยทั้งการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การทดสอบรูปแบบต่าง ๆ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
5 เทคนิค Conversion Rate Optimization
การทำ Conversion Rate Optimization เพื่อเพิ่ม Conversion Rate ไม่ใช่แค่เรื่องของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้สวยงามเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานในทุกขั้นตอนด้วย ตั้งแต่การเข้าถึงข้อมูล การใช้งาน ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ มาดูกันว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง เพื่อให้ตัวเลข Conversion Rate พุ่งขึ้นรัว ๆ
1. ออกแบบปุ่ม CTA ให้โดดเด่นและน่าคลิก
การออกแบบปุ่ม Call To Action ที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่การทำให้สะดุดตา แต่ต้องวางตำแหน่งให้เหมาะสมและใช้ข้อความที่สามารถกระตุ้นการตัดสินใจได้จริงด้วย สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าการคลิกปุ่มนั้นเป็นขั้นตอนธรรมชาติที่พวกเขาอยากทำ ไม่ใช่การบังคับหรือยัดเยียดให้กด
2. เพิ่มความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ
ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์คือปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจอยู่ต่อของผู้ใช้งาน การทำให้เว็บไซต์โหลดเร็วไม่เพียงช่วยลดอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) แต่ยังเพิ่มโอกาสในการ Convert ลูกค้าได้มากขึ้น เพราะไม่มีใครอยากเสียเวลารอหน้าเว็บโหลดนาน ๆ
3. ปรับแต่งฟอร์มให้กรอกง่ายขึ้น
ฟอร์มที่ดีต้องกระชับ เข้าใจง่าย และไม่ขอข้อมูลมากเกินความจำเป็น การลดความซับซ้อนของฟอร์มและขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นจริง ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะกรอกข้อมูลจนครบถ้วนและกดส่ง
4. จัดโครงสร้างเว็บไซต์ให้เป็นระบบ
เว็บไซต์ที่มีโครงสร้างดีจะช่วยให้ผู้ใช้งานค้นหาข้อมูลได้ง่าย เข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็ว และไม่หลงทางในระหว่างการใช้งาน การจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจนและการนำทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการ Convert ได้มากขึ้น
5. ทำ A/B Testing อย่างสม่ำเสมอ
การทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องคือหัวใจสำคัญของการเพิ่ม Conversion Rate ซึ่งการทำ A/B Testing ช่วยให้เราเข้าใจว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผลกับกลุ่มเป้าหมายของเรา นำไปสู่การพัฒนาที่ตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บทสรุป
Conversion Rate คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยวัดความสำเร็จของการตลาดออนไลน์ได้อย่างแม่นยำ โดยการวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผ่าน 5 เทคนิคการทำ Conversion Rate Optimization ที่เราแนะนำไป จึงจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ลดต้นทุนการตลาด และสร้างผลกำไรในระยะยาว ทั้งนี้การเพิ่ม Conversion Rate จะต้องอาศัยการทดลองและการวัดผลอย่างสม่ำเสมอ เพื่อค้นหาวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
