ต่อเนื่องจากบทความก่อนหน้านี้ที่เราอธิบายว่า Inbound Marketing คืออะไร มีความสำคัญมากแค่ไหนในปัจจุบัน เมื่อมี Inbound Marketing แล้ว ก็ต้องมีบทความอธิบายว่า Outbound Marketing คืออะไรด้วยเช่นกัน เพราะทั้งสองสิ่งนี้เป็นกลยุทธ์การตลาดขั้วตรงข้ามกันนั่นเอง Outbound Marketing คือกลยุทธ์แบบผลัก หรือการที่แบรนด์ผลักตัวเองเข้าไปหาผู้บริโภคเอง หลาย ๆ คนคงเกิดคำถามว่า “แล้วกลยุทธ์แบบนี้ยังได้ผลและสำคัญอยู่ไหมในปัจจุบัน?” เดี๋ยว ANGA Mastery จะมาคลายข้อสงสัยผ่านบทความนี้ให้รู้เอง พร้อมยกตัวอย่าง Outbound Marketing และอธิบายว่า Outbound Marketing แตกต่างกับ Inbound Marketing อย่างไนด้วยเช่นกัน
Outbound Marketing คืออะไร
Outbound Marketing คือการตลาดที่เน้นการส่งข้อมูลสินค้าหรือบริการออกไปหากลุ่มคนจำนวนมากแบบไม่เฉพาะเจาะจง โดยไม่สนใจว่าผู้รับสารต้องการข้อมูลเหล่านั้นหรือไม่ คล้ายกับการยิงกระสุนหว่านไปทั่วเพื่อหวังว่าจะถูกเป้าบ้าง เราเห็นวิธีนี้ได้ทั่วไปในชีวิตประจำวัน ทั้งโฆษณาบนทีวีที่แทรกระหว่างรายการดัง ป้ายบิลบอร์ดขนาดยักษ์ตามสี่แยก โฆษณาที่แทรกก่อนดูคลิปใน YouTube หรือแม้แต่การโทรศัพท์ขายประกันตอนเรากำลังทำงานอยู่ ข้อดีของ Outbound Marketing คือทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักได้อย่างรวดเร็วในวงกว้าง แต่ก็อาจสร้างประสบการณ์ที่น่ารำคาญให้คนที่ไม่สนใจได้เหมือนกัน
ตัวอย่างของ Outbound Marketing มีอะไรบ้าง
เรามักเจอกับการทำ Outbound Marketing รอบตัวเราอยู่บ่อยๆ โดยที่บางทีเราอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่านั่นคือกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์ต่าง ๆ ใช้เพื่อดึงความสนใจจากเรา ซึ่งแต่ละแบบก็มีจุดเด่นจุดด้อยต่างกันไป ลองมาดูตัวอย่างที่พบเห็นได้บ่อยกัน
1. โฆษณาทีวีและวิทยุ
พอดูรายการทีวีช่วงดัง ๆ แล้วมีคั่นโฆษณา นั่นแหละคือ Outbound Marketing ชัด ๆ แบรนด์ยอมจ่ายเงินก้อนโตเพื่อให้คนนับล้านได้เห็นโฆษณาในเวลาเดียวกัน วิธีนี้ยังเข้าถึงคนที่ไม่ค่อยเล่นโซเชียลได้ดร โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใหญ่หรือผู้สูงอายุ ยิ่งถ้าทำโฆษณาสนุก ๆ จำง่าย ก็จะช่วยให้คนจดจำแบรนด์ได้นานขึ้นด้วย
2. ป้ายโฆษณาขนาดใหญ่
ลองนึกถึงตอนที่คุณติดอยู่ในรถบนทางด่วนแล้วเห็นป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ข้างทาง หรือป้ายในสถานีรถไฟฟ้าที่คุณเดินผ่านทุกวันหลังเลิกงาน นั่นคือการทำ Outbound Marketing ด้วยวิธีที่แบรนด์พยายามยัดเยียดตัวเองเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของคุณ ทำให้คุณเห็นซ้ำ ๆ จนจำได้ ปัจจุบันก็มีทั้งแบบป้ายธรรมดาและจอดิจิทัลที่เปลี่ยนโฆษณาได้หลายชิ้น
3. การโทรหาลูกค้าโดยตรง
ใครเคยกำลังกินข้าวหรือทำงานอยู่แล้วโทรศัพท์ดังเพราะมีคนโทรมาเสนอประกัน บัตรเครดิต หรือสินเชื่อบ้าง? นี่คือ Telemarketing หรือการขายทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นหนึ่งใน Outbound Marketing ที่หลายคนรำคาญแต่ก็ยังใช้กันอยู่ เพราะพนักงานขายสามารถตอบคำถามและปิดการขายได้เลย บางคนอาจไม่สนใจแต่ก็มีบางคนที่ตัดสินใจซื้อจริง ๆ จากการรับโทรศัพท์แบบนี้ แต่ทุกวันนี้ปิดขายได้ยากขึ้น เพราะมิจฉาชีพส่วนใหญ่หลอกลวงผู้บริโภคผ่านโทรศัพท์นั่นเอง
4. อีเมลขายสินค้า
การส่งอีเมลแนะนำสินค้าหรือบริการไปยังคนที่อาจไม่เคยติดต่อกันมาก่อน คล้ายกับการโยนแผ่นพับเข้าบ้านคน เพียงแต่อยู่ในแบบดิจิทัล วิธีนี้ทำง่าย ต้นทุนต่ำ แต่ต้องทำให้น่าสนใจพอที่คนจะเปิดอ่านตั้งแต่หัวเรื่องของอีเมล ไม่อย่างนั้นก็จะลงเอยที่ถังขยะหรือโฟลเดอร์สแปมได้ ซึ่งธุรกิจ B2B มักจะนิยมใช้วิธีนี้เพื่อติดต่อกับลูกค้าองค์กร
5. การเป็นสปอนเซอร์กิจกรรม
รู้สึกสงสัยไหมว่าทำไมแบรนด์เบียร์ถึงชอบเป็นสปอนเซอร์คอนเสิร์ต หรือแบรนด์รองเท้าวิ่งสนับสนุนงานมาราธอน? เพราะนี่คือวิธีทำ Outbound Marketing แบบอ้อม ๆ ที่อาศัยการเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ดูเป็นธรรมชาติกว่าการโฆษณาตรง ๆ แถมยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แบรนด์อีกด้วย
6. การออกบูธงานแสดงสินค้า
การไปตั้งบูธในงานแสดงสินค้าทำให้ได้พบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว สาธิตวิธีใช้สินค้า ตอบคำถาม และแลกนามบัตร เหมาะกับสินค้าที่ต้องอธิบายหรือให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ ถึงจะเสียค่าเช่าพื้นที่แพง แต่โอกาสได้ลูกค้าก็สูงกว่า โดยเฉพาะกับสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือต้องตัดสินใจซื้อนาน ๆ ที
7. โฆษณาออนไลน์แบบจ่ายเงิน
ทุกครั้งที่เห็นโฆษณาก่อนดูคลิปบน TikTok หรือโพสต์สปอนเซอร์ใน Facebook นั่นคือการที่แบรนด์ที่ยอมจ่ายเงินให้แพลตฟอร์มพวกนี้ เพื่อยัดโฆษณาเข้าไปในฟีดของคุณ ข้อดีของการทำ Outbound Marketing ด้วยการยิงโฆษณาคือสามารถระบุและเลือกกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำตามอายุ เพศ ความสนใจ ทำให้ไม่เสียงบประมาณไปกับคนที่ไม่น่าสนใจสินค้า และวัดผลได้แม่นยำกว่าสื่อแบบดั้งเดิม
Outbound Marketing สำคัญไหมในยุคนี้
แม้ว่าการตลาดแบบ Inbound Marketing จะเป็นที่นิยมมากขึ้นในยุคนี้ แต่ Outbound Marketing ก็ยังไม่ตกยุคและยังมีความสำคัญอยู่มาก โดยเฉพาะกับธุรกิจที่ต้องการผลลัพธ์เร็วหรือต้องการเข้าถึงคนจำนวนมากในเวลาสั้น ๆ ยิ่งถ้าคุณเป็นธุรกิจใหม่ที่ยังไม่มีใครรู้จัก การหวังพึ่งผลลัพธ์จากการทำ SEO หรือคอนเทนต์คุณภาพอาจต้องใช้เวลานานเกินไปกว่าแบรนด์จะเป็นที่รู้จัก แต่ถ้าคุณลงทุนกับโฆษณาที่ตรงใจ วางในช่องทางที่เหมาะสม คุณอาจเห็นยอดขายพุ่งได้ภายในไม่กี่วัน
ธุรกิจที่เหมาะกับ Outbound Marketing มีหลายประเภท เช่น ธุรกิจขายสินค้าที่ต้องตัดสินใจซื้อเร็ว (FMCG) จะได้ประโยชน์จากการใช้โฆษณาทีวีหรือป้ายกลางแจ้งที่เน้นสร้างการจดจำ ธุรกิจขายสินค้าราคาสูงอย่างบ้านหรือรถยนต์เหมาะกับการออกงานแสดงสินค้าที่ลูกค้าได้สัมผัสของจริง ส่วนธุรกิจ B2B อย่างบริษัทซอฟต์แวร์หรือบริการรับทำการตลาดออนไลน์ เหมาะกับการใช้ Email หรือ Telemarketing ที่เน้นการอธิบายจุดเด่นและผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ แม้จะมีต้นทุนสูงกว่า Inbound แต่ถ้าทำถูกวิธีและถูกกลุ่มเป้าหมาย ผลลัพธ์ที่ได้ก็คุ้มค่าแน่นอน
Inbound Marketing vs Outbound Marketing ต่างกันอย่างไร
Inbound Marketing vs Outbound Marketing ต่างกันอย่างไร? Inbound Marketing คือการตลาดแบบแรงดึงดูด ที่เน้นสร้างคอนเทนต์มีคุณค่าให้ลูกค้าเข้ามาหาแบรนด์เอง ไม่ว่าจะเป็นบทความ SEO ในเว็บไซต์ คลิปวิดีโอให้ความรู้ หรือเอกสารให้ดาวน์โหลดฟรี วิธีนี้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชอบค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อพวกเขาได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ จะเกิดความไว้วางใจและมองว่าแบรนด์นั้นมีความเชี่ยวชาญพอที่จะแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ ถึงจะใช้เวลานานกว่าจะเห็นผล แต่ได้ลูกค้าคุณภาพที่มีความภักดีสูงกว่า
ในทางตรงข้าม Outbound Marketing คือการตลาดแบบแรงผลัก ที่ส่งข้อมูลออกไปหากลุ่มคนจำนวนมาก วิธีนี้อาจได้ผลเร็วในแง่การสร้างการรับรู้แบรนด์และกระตุ้นยอดขายในระยะสั้น แต่มีต้นทุนสูงและอาจสร้างความน่ารำคาญให้ผู้บริโภคที่ไม่สนใจได้ ทั้งนี้ธุรกิจที่ฉลาดมักจะผสมผสานทั้งสองวิธี โดยใช้ Inbound เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และใช้ Outbound เมื่อต้องการผลลัพธ์เร่งด่วน เช่น ทำ SEO ควบคู่ไปกับยิงโฆษณา Google Ads
สรุป
โดยสรุปแล้ว Outbound Marketing คือวิธีการตลาดที่แบรนด์เป็นฝ่ายส่งข้อมูลไปหาลูกค้าก่อน ทำให้คนรู้จักสินค้าได้เร็วและเข้าถึงคนได้จำนวนมาก อาจจะต้องอาศัยต้นทุนสูง แต่ผลลัพธ์ที่ได้ย่อมคุ้มค่าและเห็นผลอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการโปรโมตสินค้าใหม่ หรือการโปรโมตแคมเปญพิเศษในแต่ละช่วง ซึ่งถ้าอยากให้ธุรกิจได้ผลตอบแทนที่ดีและมีกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แนะนำให้ทำ Outbound Marketing และ Inbound Marketing ควบคู่กันไปจะเป็นการดีที่สุด
