นักการตลาดต่างทราบกันดีว่าการวัดผลลัพธ์หลังจากทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ไปคือเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามไป โดยเฉพาะเมื่อคุณมีการทำการตลาดบนหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการทำ SEO, Google Ads, Facebook Ads หรือ Email Marketing ก็ตาม เพราะการติดตามผลจะช่วยให้คุณทราบว่ากลยุทธ์การตลาดและช่องทางการตลาดใด สามารถสร้างยอดขายและผลลัพธ์ให้กับธุรกิจคุณมากที่สุด ANGA Mastery ขอชวนคุณมาทำความรู้จักกับ UTM Tracking หรือ UTM คือเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทราบที่มาที่ไปของ Website Traffic อย่างละเอียด เพื่อใช้ในการตัดสินใจด้านงบประมาณการตลาดในอนาคต พร้อมสอนวิธีสร้างและวิธีดูผลลัพธ์ของ UTM Tracking ผ่านบทความนี้
UTM คืออะไร
UTM (Urchin Tracking Modules) คือชุดตัวแปรพิเศษที่เพิ่มเข้าไปในลิงก์เว็บไซต์ เพื่อติดตามที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์อย่างละเอียด บางคนอาจเรียก UTM parameters, UTM Tags หรือ UTM Code ได้ ถึงแม้ว่าการใส่ UTM Tracking จะทำให้ URL มีความยาวเพิ่มขึ้น แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำ เพราะมันช่วยให้คุณทราบว่าทราฟฟิกที่เข้ามาจำนวนมากนั้น มาจากช่องทางไหนและแคมเปญการตลาดใด
หากคุณทำแคมเปญลดราคาสินค้าและโปรโมตสินค้าผ่านหลาย ๆ ช่องทาง การใช้ UTM จะช่วยให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าส่วนใหญ่มาจากช่องทางใด ใช้งบประมาณเท่าไหร่ในแต่ละช่องทาง และให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) เท่าไร ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากสำหรับการวางแผนแคมเปญในอนาคต
การรู้แหล่งที่มาของผู้ใช้ที่เข้ามาบนเว็บไซต์ผ่าน UTM Tracking จะทำให้คุณเห็นภาพที่ละเอียดและแม่นยำมากขึ้น โดยเฉพาะถ้าคุณทำแคมเปญลดราคาสินค้าและโปรโมตสินค้าผ่านหลาย ๆ ช่องทาง เนื่องจากคุณจะรู้ว่าลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าส่วนใหญ่มาจากช่องทางใด ใช้งบประมาณเท่าไหร่ในแต่ละช่องทาง และให้ผลตอบแทนการลงทุน (ROI) เท่าไร ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากสำหรับการวางแผนแคมเปญในอนาคต เช่น สามารถแยกแยะได้ว่าผู้ใช้คนหนึ่งมาจากโพสต์ Facebook ตัวไหน หรือมาจากแบนเนอร์โฆษณาชิ้นใดในแคมเปญ ซึ่ง UTM มีความละเอียดมากกว่า Google Analytics เนื่องจาก Google Analytics จะแสดงเพียงช่องทางพื้นฐานที่ผู้ใช้เข้ามาบนเว็บไซต์ เช่น Organic, Paid, Social Media หรือ Direct เป็นต้น
- ตัวอย่าง URL ปกติ คือ www.example.com/promotion
- ตัวอย่าง URL ที่ทำ UTM คือ
www.example.com/promotion?utm_source=facebook&utm_medium=post&utm_campaign=flash_sale
รู้จัก 3 องค์ประกอบของ UTM
องค์ประกอบของ UTM ประกอบด้วย 3 ส่วนสำคัญ ดังนี้
- utm_source ส่วนที่ระบุแหล่งที่มาของทราฟฟิก เช่น Facebook, Google, Instagram ฯลฯ
- utm_medium ส่วนบ่งบอกวิธีที่ผู้ใช้คลิกเข้ามา เช่น CPC, Email หรือ Banner
- utm_campaign ส่วนที่ระบุชื่อแคมเปญการตลาด เช่น flash_sale หรือ new_product_launch
นอกจากนี้ยังมีพารามิเตอร์เสริมอีก 2 ตัวที่สามารถเพิ่มเติมได้ตามความต้องการด้วย
- utm_term ใช้สำหรับระบุคีย์เวิร์ดในแคมเปญโฆษณา มักใช้กับการทำโฆษณา Google Ads
- utm_content ใช้สำหรับแยกแยะเนื้อหาที่แตกต่างกันในแคมเปญเดียวกัน เช่น ใช้แบนเนอร์หลายแบบในแคมเปญเดียว
ประโยชน์ของการทำ UTM Tracking คืออะไร
การใช้ UTM Tracking จะช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาศัยข้อมูลที่แม่นยำในการตัดสินใจ แทนที่จะใช้การคาดเดาหรือความรู้สึก นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดทำ Report ที่มีความละเอียดและน่าเชื่อถือ สามารถนำไปใช้ในการนำเสนอผลงานต่อผู้บริหารหรือลูกค้าได้อย่างมั่นใจอีกด้วย
- ติดตามแหล่งที่มาได้แม่นยำ เห็นชัดเจนว่าผู้ใช้มาจากช่องทางใด โดยเฉพาะการแยกแยะระหว่างทราฟฟิกจากอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแบนเนอร์โฆษณา ซึ่งบางครั้ง Google Analytics อาจแสดงผลคลาดเคลื่อนได้
- วัดประสิทธิภาพสื่อโฆษณา ดูได้ว่าสื่อแต่ละชิ้นในแคมเปญเดียวกันให้ผลลัพธ์ต่างกันอย่างไร เช่น แบนเนอร์แบบไหนได้คลิกมากกว่ากัน หรือบทความรีวิวชิ้นใดที่ดึงดูดผู้ชมได้ดีที่สุด
- วิเคราะห์ ROI แคมเปญ ประเมินผลตอบแทนการลงทุนในแต่ละแคมเปญได้ชัดเจน ช่วยในการตัดสินใจว่าควรเพิ่มหรือลดงบประมาณในช่องทางใด
- เข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ สามารถดูได้ว่าผู้เข้าชมจากแต่ละช่องทางมีพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์อย่างไร เช่น อัตราการตีกลับ(Bounce Rate) หรือเส้นทางการเข้าชมเนื้อหา ช่วยให้ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้ตรงจุด
สอนวิธีทำ UTM Tracking
เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าหลักการของ UTM Tracking คืออะไร ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง การทำ UTM Tracking ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาทันที สามารถใช้เครื่องมือ Campaign URL Builder จาก Google สร้าง UTM Link ได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์โค้ดด้วยตัวเอง
- เข้าไปที่เว็บไซต์ Campaign URL Builder ของ Google
- นำ URL ของหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการติดตามผล หรือ Landing Page ใส่ลงในช่อง Website URL
- กรอกข้อมูล UTM Parameters ตามลำดับ
- utm_source (จำเป็นต้องระบุ)
- utm_medium (จำเป็นต้องระบุ)
- utm_campaign (จำเป็นต้องระบุ)
- utm_term (ไม่จำเป็นต้องระบุ)
- utm_content (ไม่จำเป็นต้องระบุ)
คำแนะนำในการตั้งชื่อ UTM Parameters
- ตั้งชื่อให้กระชับแต่สื่อความหมายชัดเจน
- ใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็กทั้งหมดเพื่อความสม่ำเสมอ
- หลีกเลี่ยงการใช้อักขระพิเศษที่อาจทำให้ URL เสียหาย
- ใช้เครื่องหมายขีดล่าง (_) แทนการเว้นวรรค
- ใช้ระบบการตั้งชื่อที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร
อย่างไรก็ตาม ถ้ารู้สึกว่า URL ที่ได้หลังจากสร้าง UTM Link มันยาวเกินไปและดูไม่สวยงาม คุณก็สามารถทำการย่อลิงก์ด้วย Bitly หรือ TinyURL เพื่อทำให้ลิงก์สั้นลงก่อนนำไปใช้งานได้
วิธีดูผลลัพธ์ของการทำ UTM Tracking
การติดตามผลลัพธ์จากการทำ UTM Tracking สามารถทำได้ผ่านเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ อย่าง Google Analytics ที่เป็นเครื่องมือฟรีจาก Google เอง ซึ่งการดูผลลัพธ์จะแบ่งออกเป็นสองส่วนหลักที่สำคัญ คือการดูรายงาน Source/Medium และการดูรายงาน Campaign
- วิธีดูรายงาน Source/Medium ให้เข้าไปที่เมนู Acquisition > All Traffic > Source/Medium
- วิธีดูรายงาน Campaign ให้ข้าไปที่เมนู Acquisition > Campaigns > All Campaigns
ใครที่ยังติดตั้ง Google Analytics ไม่เป็น สามารถดูวิธีได้ที่นี่ > วิธีติดตั้ง Google Analytic 4
สรุป
ในฐานะนักการตลาดออนไลน์ UTM คือเครื่องมือที่จำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถนำรายงานผลลัพธ์ที่ได้มาวิเคราะห์ต่อและใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างแม่นยำ นอกเหนือจากการใช้ UTM Tracking แคมเปญโฆษณาแล้ว ยังสามารถใช้ในการวัดผลลัพธ์ของการทำ SEO หรือประสิทธิภาพของบทความ SEO ที่เราบรรจงเขียนตามอัลกอริทึม E-E-A-T Factor และ YMYL ด้วย ใครที่ยังไม่เคยลองใช้ แนะนำให้ไปลองสร้าง UTM โดยด่วน ส่วนวิธีสร้างก็ง่ายแสนง่าย เพียงแค่เข้าไปที่ Campaign URL Builder และกรอกข้อมูลลงไป หากพบว่า UTM Link ยาวเกินไปก็ทำการย่อลิงก์ให้น่าคลิกมากขึ้นได้
สุดท้ายนี้ สำหรับใครที่รู้สึกว่าตัวเองไม่เก่งด้านการทำการตลาดออนไลน์เลย อยากลงคอร์สเรียนการตลาด อยากรู้ว่า Google Ads ทำยังไง หรือกำลังคิดว่าจะเรียนยิงแอดที่ไหนดีอยู่ ANGA Mastery คือสถาบันสอนการตลาดออนไลน์ โดยผู้เชี่ยวชาญจากดิจิทัลเอเจนซี่รับทำ SEO และ Performance Marketing เปิดคลาสเรียนการตลาดทั้งในรูปแบบ Public Training (เรียนร่วมกับผู้อื่น) และ In-House Training (จัดอบรมภายในองค์กร) สามารถเลือกคลาสที่สนใจได้อย่างอิสระ ไม่ว่าจะเป็นคอร์สเรียน Google Ads, คอร์สเรียน Faceook Ads หรือคอร์สเรียน SEO ก็ตาม
