ถอดรหัสเบื้องหลังความสำเร็จ Netflix บทเรียนการตลาดที่คุณต้องรู้

Netflix ได้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ในวงการสตรีมมิ่งและความบันเทิง ด้วยผู้ใช้งานกว่า 230 ล้านคนทั่วโลก ความสำเร็จของ Netflix ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นผลมาจากกลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดและการปรับตัวที่รวดเร็ว บทความนี้ ANGA Mastery จะพาคุณไปเรียนรู้บทเรียนการตลาดที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ และวิธีที่คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้

1. การสร้างคอนเทนต์ที่โดดเด่น

Netflix Originals เลือกลงทุนในคอนเทนต์คุณภาพ

Netflix ได้ลงทุนอย่างมหาศาลในการสร้างคอนเทนต์ออริจินัลของตัวเอง เช่น ซีรีส์อย่าง Stranger Things, The Crown, Narcos หรือภาพยนตร์อย่าง Bird Box และ The Irishman ที่ไม่เพียงแต่สร้างกระแสให้กับแพลตฟอร์ม แต่ยังช่วยดึงดูดและรักษาผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงเท่านั้น Netflix ยังลงทุนในการดึงดูดผู้กำกับและนักแสดงชั้นนำมาร่วมงาน เช่น มาร์ติน สกอร์เซซี, เดวิด ฟินเชอร์, และชาร์ลิซ เธอรอน ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพและภาพลักษณ์ของคอนเทนต์ Netflix ให้สูงขึ้นไปอีก

ความหลากหลายของคอนเทนต์

Netflix นำเสนอคอนเทนต์ที่หลากหลาย ตั้งแต่ซีรีส์ ภาพยนตร์ สารคดี ไปจนถึงรายการเรียลลิตี้ และรายการสำหรับเด็ก ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นวัยรุ่น ผู้ใหญ่ หรือครอบครัว นอกจากนี้ Netflix ยังให้ความสำคัญกับการนำเสนอคอนเทนต์จากทั่วโลก ทั้งซีรีส์เกาหลี ภาพยนตร์ยุโรป หรือแอนิเมชั่นญี่ปุ่น ซึ่งช่วยดึงดูดผู้ชมที่มีความสนใจหลากหลายและเพิ่มฐานผู้ชมในระดับนานาชาติ

การใช้ข้อมูลในการตัดสินใจสร้างคอนเทนต์

Netflix ใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้ในการตัดสินใจว่าควรสร้างคอนเทนต์แบบไหน เช่น การวิเคราะห์ว่าผู้ชมชอบดูซีรีส์แนวไหน นักแสดงคนไหนได้รับความนิยม หรือรูปแบบการเล่าเรื่องแบบไหนที่ดึงดูดผู้ชมได้มากที่สุด ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ Netflix สามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูง

ตัวอย่างเช่น ความสำเร็จของซีรีส์ "House of Cards" เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่พบว่าผู้ชมชื่นชอบผลงานของเดวิด ฟินเชอร์ นักแสดงอย่างเควิน สเปซีย์ และเนื้อหาทางการเมือง จึงนำมาสู่การสร้างซีรีส์ที่รวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกัน

2. การใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจผู้ชม

ระบบแนะนำที่ชาญฉลาด

Netflix ใช้ข้อมูลพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้เพื่อสร้างระบบแนะนำที่แม่นยำ ช่วยให้ผู้ชมค้นพบคอนเทนต์ที่ตรงใจได้ง่ายขึ้น ระบบนี้ใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนในการวิเคราะห์ประวัติการรับชม การให้คะแนน และแม้กระทั่งช่วงเวลาที่ผู้ใช้มักจะรับชม เพื่อนำเสนอคอนเทนต์ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งเจ้าระบบแนะนำนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบคอนเทนต์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการรับชมและลดอัตราการยกเลิกสมาชิกได้ด้วย เพราะเนื่องจากผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับรู้ถึงคุณค่าจากการสมัครสมาชิก Netflix

การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล Netflix สามารถปรับแต่งหน้าโฮมและการนำเสนอคอนเทนต์ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน เพื่อเพิ่มโอกาสในการรับชมและความพึงพอใจ การปรับแต่งนี้รวมถึงการเลือกภาพปกของคอนเทนต์ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น โดยอ้างอิงจากความชอบของผู้ใช้แต่ละคน เช่น หากผู้ใช้ชอบดูหนังที่มีนักแสดงนำหญิง ระบบอาจเลือกแสดงภาพปกที่เน้นตัวละครหญิงมากกว่า

นอกจากนี้ Netflix ยังปรับแต่งการจัดวางหมวดหมู่และแถวแนะนำคอนเทนต์บนหน้าโฮมให้เหมาะกับแต่ละผู้ใช้ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า Netflix เข้าใจความต้องการของตนเองอย่างแท้จริง

การวิเคราะห์พฤติกรรมการรับชม

Netflix ไม่เพียงแต่วิเคราะห์ว่าผู้ใช้ดูอะไร แต่ยังวิเคราะห์ว่าพวกเขาดูอย่างไรด้วย เช่น การเก็บข้อมูลว่าผู้ชมดูจบทั้งซีซั่นหรือไม่ ใช้เวลานานแค่ไหนในการดูจบหนึ่งซีซั่น หรือมีการกดข้ามไปดูฉากไหนบ่อยๆ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ Netflix เข้าใจว่าคอนเทนต์แบบไหนที่ดึงดูดผู้ชมได้ดีที่สุด และนำไปใช้ในการพัฒนาคอนเทนต์ในอนาคต

ตัวอย่างเช่น หาก Netflix พบว่าผู้ชมส่วนใหญ่ดูซีรีส์จบทั้งซีซั่นภายในสองสามวัน อาจนำไปสู่การตัดสินใจปล่อยซีรีส์ทั้งซีซั่นพร้อมกันทีเดียว แทนที่จะทยอยปล่อยรายสัปดาห์

3. กลยุทธ์การขยายตลาดระดับโลก

การปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น

Netflix ให้ความสำคัญกับการสร้างคอนเทนต์ที่เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นในแต่ละประเทศ เช่น ซีรีส์ Dark จากเยอรมนี, Kingdom จากเกาหลีใต้, หรือ Sacred Games จากอินเดีย การลงทุนในคอนเทนต์ท้องถิ่นไม่เพียงแต่ช่วยดึงดูดผู้ชมในประเทศนั้นๆ แต่ยังสร้างความหลากหลายให้กับคลังคอนเทนต์ของ Netflix ในระดับโลก

ไม่หมดเท่านั้น Netflix ยังปรับแต่งอินเทอร์เฟซและการนำเสนอคอนเทนต์ให้เหมาะกับแต่ละประเทศ เช่น การแสดงคอนเทนต์ท้องถิ่นบนหน้าโฮมมากขึ้นในบางประเทศ หรือการปรับเปลี่ยนชื่อและคำอธิบายคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมตามผู้ใช้งาน

การแปลและพากย์เสียงที่มีคุณภาพ

เพื่อให้คอนเทนต์เข้าถึงผู้ชมทั่วโลก Netflix ลงทุนในการแปลและพากย์เสียงที่มีคุณภาพสูง ช่วยลดอุปสรรคทางด้านภาษา โดยบริษัทได้พัฒนาระบบการแปลบทบรรยายที่มีประสิทธิภาพ และจ้างนักแปลมืออาชีพเพื่อให้แน่ใจว่าการแปลมีความถูกต้องและเข้ากับบริบททางวัฒนธรรม

ที่สำคัญ Netflix ยังลงทุนในเทคโนโลยีการพากย์เสียงขั้นสูง เช่น การใช้ AI ในการสร้างเสียงพากย์ที่เหมือนจริงมากขึ้น และการพัฒนาระบบการซิงค์ปากที่แม่นยำ ทำให้ประสบการณ์การรับชมคอนเทนต์ต่างภาษาเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การร่วมมือกับผู้ผลิตคอนเทนต์ท้องถิ่น

Netflix ไม่เพียงแต่สร้างคอนเทนต์เอง แต่ยังร่วมมือกับผู้ผลิตคอนเทนต์ท้องถิ่นในหลายประเทศ การร่วมมือนี้ช่วยให้ Netflix เข้าถึงความเชี่ยวชาญและความเข้าใจในวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจผู้ชมในแต่ละประเทศ

ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น Netflix ร่วมมือกับสตูดิโอแอนิเมชั่นชั้นนำในการสร้างอนิเมะออริจินัล ในขณะที่ในอินเดีย บริษัทร่วมมือกับผู้กำกับและนักแสดงชื่อดังของบอลลีวูดในการสร้างภาพยนตร์และซีรีส์ โดยการร่วมมือนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมบันเทิงในท้องถิ่น ซึ่งเป็นประโยชน์ในระยะยาวสำหรับการขยายธุรกิจของ Netflix ในตลาดต่างประเทศ

4. โมเดลธุรกิจที่ยืดหยุ่น

การปรับราคาและแพ็กเกจ

Netflix มีการปรับราคาและนำเสนอแพ็กเกจที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน บริษัทมีการเสนอแพ็กเกจหลายระดับ ตั้งแต่แบบพื้นฐานที่มีราคาถูกแต่จำกัดคุณภาพวิดีโอและจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานพร้อมกันได้ ไปจนถึงแพ็กเกจพรีเมียมที่ให้คุณภาพวิดีโอสูงสุดและสามารถใช้งานพร้อมกันได้หลายอุปกรณ์

นอกจากนี้ Netflix ยังทดลองใช้โฆษณาบางแพ็กเกจในบางประเทศ เพื่อเสนอทางเลือกที่มีราคาถูกลงสำหรับผู้ใช้ที่ยอมรับการมีโฆษณาได้ โดยกลยุทธ์การปรับราคาและแพ็กเกจนี้ช่วยให้ Netflix สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลายมากขึ้น และเพิ่มความยืดหยุ่นในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดสตรีมมิ่ง

การทดลองฟีเจอร์ใหม่ๆ

Netflix ไม่หยุดนิ่งในการทดลองฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างของฟีเจอร์เหล่า เช่น

• การดาวน์โหลดคอนเทนต์เพื่อรับชมออฟไลน์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูคอนเทนต์ได้แม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต

• โหมดสุ่มเลือกคอนเทนต์ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่แน่ใจว่าอยากดูอะไร

• การข้ามไตเติ้ลอัตโนมัติ ที่ช่วยประหยัดเวลาในการรับชมซีรีส์หลายตอน

• การปรับความเร็วในการรับชม ทำให้ผู้ใช้สามารถเร่งหรือช้าการรับชมได้ตามต้องการ

การปรับตัวตามการแข่งขันในตลาด

Netflix ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ เช่น Disney+, Amazon Prime Video, และ HBO Max บริษัทจึงต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยมีกลยุทธ์วิธีการปรับตัวในเรื่องต่างๆ ตลอดเวลา รวมถึง

• การเพิ่มการลงทุนในคอนเทนต์ออริจินัลที่มีคุณภาพสูง

• การขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ โดยเฉพาะในประเทศกำลังพัฒนา

• การพัฒนาเทคโนโลยีสตรีมมิ่งให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

• การสร้างพันธมิตรกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

5. การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

การตลาดแบบไวรัล

Netflix ใช้การตลาดแบบไวรัลอย่างชาญฉลาด โดยสร้างกระแสผ่านโซเชียลมีเดียและการทำ Meme Marketing ที่เข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ วิธีการนี้ช่วยให้แบรนด์ Netflix เป็นที่พูดถึงอย่างกว้างขวางโดยใช้งบประมาณการตลาดที่ต่ำกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม ซึ่งมีตัวอย่างการตลาดแบบไวรัลของ Netflix เช่น

• การสร้าง Meme จากฉากในซีรีส์หรือภาพยนตร์ยอดนิยม

• การใช้ Twitter เพื่อสื่อสารกับผู้ชมด้วยโทนเสียงที่เป็นกันเอง

• การสร้างแคมเปญที่กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วม เช่น การประกวดคอสเพลย์ตัวละครจากซีรีส์ Netflix

การสร้างวัฒนธรรม Binge-watching

Netflix ได้สร้างวัฒนธรรมการรับชมแบบมาราธอน หรือ Binge-watching ซึ่งกลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ของผู้ชมยุคใหม่ ด้วยการ

• ปล่อยซีรีส์ทั้งซีซั่นพร้อมกันทีเดียว

• ใช้ระบบ Auto Play ที่เล่นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ

• สร้างคอนเทนต์ที่ออกแบบมาเพื่อการรับชมต่อเนื่อง

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

Netflix ใช้โซเชียลมีเดียอย่างชาญฉลาดในการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมและส่งเสริมคอนเทนต์ของตน วิธีการใช้โซเชียลมีเดียของ Netflix รวมถึง

• การสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียเฉพาะสำหรับซีรีส์หรือภาพยนตร์ยอดนิยม

• การใช้ Instagram Stories และ Reels เพื่อนำเสนอเบื้องหลังการถ่ายทำหรือสัมภาษณ์นักแสดง

• การจัด Live Q&A กับนักแสดงและผู้กำกับบน Facebook Live

• การใช้ TikTok เพื่อสร้าง Challenge ที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์ของ Netflix

สรุปบทเรียนจากความสำเร็จของ Netflix

บทเรียนจากความสำเร็จของ Netflix สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างกว้างขวาง ข้อแรกคือ การให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดย Netflix ลงทุนอย่างมากในการสร้างคอนเทนต์คุณภาพสูง ประการที่สองคือการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดเพื่อเข้าใจลูกค้าและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ประการที่สามคือการพร้อมปรับตัวและนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอ ประการที่สี่คือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นเลิศ และสุดท้ายคือการขยายธุรกิจสู่ตลาดโลกอย่างชาญฉลาดด้วยการปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่น บทเรียนเหล่านี้สามารถเป็นแนวทางให้ธุรกิจอื่นๆ ในการพัฒนาและเติบโตอย่างยั่งยืนและก้าวขึ้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตัวเองได้